Условия продажи
Настоящие условия регулируют порядок оформления, оплаты, доставки и возврата товаров в интернет-магазине ИП Павловой Елены.
1. Оформление заказа
1.1. Заказ оформляется через сайт путём выбора товара и заполнения формы заказа.
1.2. При оформлении заказа покупатель указывает корректные контактные данные: имя, телефон, время и адрес доставки или выбирает самовывоз.
1.3. Покупатель несёт ответственность за точность указанных данных. Если данные указаны неверно и доставка невозможна, заказ считается выполненным надлежащим образом.
1.4. После оформления заказа с покупателем может связаться менеджер для уточнения деталей.
2. Ассортимент и внешний вид букетов
2.1. Все товары на сайте — это живые цветы, композиции из них, а также сопутствующие товары.
2.2. Фотографии на сайте носят ознакомительный характер. Возможны незначительные отличия по оттенкам, форме упаковки и отдельным элементам из-за сезонности и наличия цветов у поставщиков.
2.3. Если какой-либо цветок или элемент оформления временно отсутствует, продавец вправе заменить его на равнозначный по стилю и стоимости, сохранив общую концепцию букета.
3. Цены и оплата
3.1. Все цены указаны на сайте в рублях и действуют на момент оформления заказа.
3.2. Оплата осуществляется способами, указанными на сайте (онлайн-оплата, иные доступные способы).
3.3. При оплате онлайн данные банковских карт обрабатываются платёжными сервисами и банками-партнёрами. Продавец не хранит данные банковских карт покупателей.
4. Доставка и самовывоз
4.1. Доставка осуществляется по зоне, указанной на сайте, в выбранный покупателем интервал времени (при технической возможности).
4.2. Также доступен самовывоз из пункта, адрес которого указан на сайте.
4.3. Заказ считается переданным надлежащим образом с момента вручения получателю, либо выдачи заказа при самовывозе.
4.4. Если по адресу доставки никто не может принять заказ, курьер действует по правилам, указанным на сайте.
5. Приёмка заказа
5.1. Покупателю рекомендуется проверить внешний вид букета и комплектацию заказа при получении.
5.2. Подпись или факт получения заказа подтверждает, что заказ передан в надлежащем виде, без видимых повреждений.
6. Претензии, возврат и замена
6.1. Цветы являются скоропортящимся товаром, поэтому претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
6.2. Для рассмотрения претензии необходимо связаться с продавцом и предоставить номер заказа, а также фото- или видеоматериалы.
6.3. В случае подтверждения ненадлежащего качества по вине продавца производится замена товара или иное согласованное решение (частичный или полный возврат денежных средств, повторная доставка и т.п.).
6.4. По истечении 24 часов с момента получения заказа претензии по качеству цветов не принимаются, так как дальнейшее состояние цветов зависит от условий хранения и ухода.
7. Отмена и изменение заказа
7.1. Изменение или отмена заказа возможны до момента передачи заказа в сборку или доставку.
7.2. Условия и сроки отмены конкретного заказа зависят от стадии его выполнения и указываются на сайте либо сообщаются менеджером.
8. Ответственность
8.1. Продавец не несёт ответственности за задержки или невозможность доставки, вызванные указанием покупателем неверных данных.
8.2. Продавец не отвечает за ухудшение состояния цветов после передачи заказа вследствие ненадлежащей доставки, ухода или хранения.
8.3. Во всех остальных случаях ответственность сторон определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Заключительные положения
9.1. Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями продажи и согласен с ними.
9.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная версия всегда размещается на сайте.

Пользовательское соглашение (условия использования сайта)
интернет-магазина цветов “ORO VERDE”
Администратор сайта: Индивидуальный предприниматель Павлова Елена
Далее по тексту: «Администратор»
Сайт: __________________________
Контакты: __________________________
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет правила использования сайта, его сервисов и материалов.
1. Общие положения
1.1. Используя сайт (просмотр каталога, оформление заказа, оплата, отправка форм, подписка на рассылки), Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего Соглашения.
1.2. Соглашение регулирует именно использование сайта. Условия покупки, оплаты, доставки, самовывоза и возврата товара дополнительно регулируются условиями продажи, размещёнными на сайте.
1.3. Администратор вправе в любое время изменить Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
2. Термины
2.1. Пользователь — любое лицо, использующее сайт.
2.2. Товар — цветы, букеты, композиции, подарочные наборы и сопутствующие товары, представленные на сайте.
2.3. Заказ — оформленный Пользователем запрос на приобретение Товара с доставкой или самовывозом.
2.4. Получатель — лицо, которому передаётся Заказ (может не совпадать с Пользователем).
3. Правила использования сайта
3.1. Пользователь обязуется:
— указывать достоверные данные при оформлении Заказа;
— не нарушать работу сайта и не предпринимать попыток несанкционированного доступа;
— не использовать сайт для распространения незаконной, оскорбительной или вводящей в заблуждение информации.
3.2. Администратор вправе ограничить доступ к сайту при нарушении условий Соглашения.
4. Информация о товарах и особенности живых цветов
4.1. Фотографии на сайте носят информационный характер. Реальный внешний вид букета и упаковки может незначительно отличаться по оттенкам и деталям из-за сезонности, партий поставок и настроек экранов.
4.2. Цветы являются живым и скоропортящимся товаром. Срок сохранности и внешний вид зависят от условий хранения и ухода.
4.3. В случае временного отсутствия отдельных компонентов композиции Администратор вправе заменить их на равнозначные по стилю и стоимости, сохраняя общую концепцию букета.
5. Оформление и изменение заказа
5.1. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает корректность указанных данных (телефон, адрес доставки или выбор самовывоза, данные Получателя).
5.2. Администратор вправе связываться с Пользователем для уточнения деталей Заказа.
5.3. Изменение или отмена Заказа возможны до момента передачи Заказа в сборку или доставку — в порядке и сроки, указанные на сайте.

1. 6. Доставка и самовывозДоставка осуществляется по территории, указанной на сайте, в выбранный покупателем временной интервал при наличии технической возможности. Указанный интервал является ориентировочным.
2. Покупателю также доступен самовывоз из пункта, адрес и режим работы которого указаны на сайте.
3. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения согласованного интервала доставки. При этом возможны отклонения по времени, обусловленные обстоятельствами, не зависящими напрямую от Продавца, включая дорожную обстановку, погодные условия, особенности маршрута и иные внешние факторы.
4. Доставка заказа может осуществляться курьером Продавца либо третьей стороной — курьерской службой. В части фактического осуществления доставки ответственность за действия курьера и соблюдение условий перевозки несёт соответствующий курьер или курьерская служба.
5. Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной с момента фактической передачи заказа получателю по указанному адресу либо с момента выдачи заказа покупателю при самовывозе.
6. В случае если по указанному адресу в момент доставки отсутствует получатель, либо получатель недоступен для связи, Продавец или курьер связывается с покупателем для согласования дальнейших действий.
7. Риски, связанные с указанием некорректных или неполных данных для доставки (адрес, телефон, имя получателя), несёт покупатель.
8. При выборе самовывоза покупатель обязуется забрать заказ в согласованный срок. Срок хранения заказа может быть изменён по договорённости с Продавцом с учётом того, что цветы являются скоропортящимся товаром.
9. Продавец не несёт ответственности за задержки, утрату или невозможность передачи заказа, возникшие по вине курьера, курьерской службы либо вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца, а также вследствие действий или бездействия покупателя или получателя.

 
7. Качество, претензии и возврат
7.1. Пользователю рекомендуется осмотреть Заказ при получении.
7.2. Претензии по качеству Товара принимаются в течение 24 часов с момента получения Заказа при предоставлении фото- или видеоматериалов и номера Заказа.
7.3. В случае подтверждения ненадлежащего качества по вине Администратора производится замена Товара или иное урегулирование ситуации в порядке, установленном на сайте.
7.4. После истечения 24 часов с момента получения Заказа претензии, связанные с качеством срезанных цветов, не принимаются, поскольку Товар относится к скоропортящейся продукции и его состояние зависит от условий хранения и ухода.
8. Оплата
8.1. Доступные способы оплаты указываются на сайте.
8.2. При оплате онлайн обработка платежей осуществляется через платёжные сервисы и банки-партнёры. Администратор не хранит полные данные банковских карт Пользователей.
9. Персональные данные
9.1. Отправляя данные через сайт, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных для целей оформления и исполнения Заказа, обратной связи и улучшения сервиса.
9.2. Подробные условия обработки персональных данных содержатся в Политике обработки персональных данных, размещённой на сайте.
9.3. Пользователь вправе отозвать согласие на получение рекламных сообщений в любое время.
10. Интеллектуальные права
10.1. Все материалы сайта (тексты, изображения, дизайн, логотипы, элементы оформления) принадлежат Администратору и используются на законных основаниях.
10.2. Копирование и использование материалов сайта без письменного согласия Администратора запрещено, за исключением случаев, предусмотренных законом.
11. Ограничение ответственности
11.1. Администратор принимает разумные меры для стабильной работы сайта, но не гарантирует отсутствие технических сбоев.
11.2. Администратор не несёт ответственности за:
— ошибки в данных, указанных Пользователем;
— действия третьих лиц (службы доставки, платёжные системы, операторы связи);
— ухудшение состояния цветов после передачи Заказа вследствие ненадлежащего ухода или хранения.
12. Разрешение споров
12.1. Все претензии направляются на контактный e-mail, указанный на сайте, с указанием номера Заказа, фото или видео с описанием ситуации.
12.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При невозможности договориться спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13. Заключительные положения
13.1. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
13.2. Используя сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его условия и принимает их в полном объёме.

Политика возврата и обмена товаров

Если вы получили товар ненадлежащего качества
Прежде всего, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно решим проблему как можно быстрее.
Чтобы инициировать обмен товара:

• Пришлите фотографии, подтверждающие наличие брака, на нашу почту: info@oroverde.ru.
• В письме укажите номер заказа и краткое описание ситуации.
• Мы свяжемся с вами и оперативно организуем замену.

Обращения по вопросам брака принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа. Все расходы по возврату и повторной доставке мы берём на себя.

Если вы просто передумали
Мы понимаем, что планы могут меняться.
Если вы хотите отменить заказ:

• Напишите нам на info@oroverde.ru или
• Позвоните по номеру 8 (921) 000-00-00.

Отмена возможна не позднее, чем за 24 часа до планируемой доставки. Мы вернём вам деньги удобным для вас способом.

Возврат денежных средств
Для физических лиц
Возврат осуществляется:

• Наличными через кассу продавца, или
• Переводом на карту, электронные кошельки и другие способы, удобные обеим сторонам.

Срок возврата — не более 10 календарных дней с момента обращения.

Для юридических лиц
Варианты возврата:

1. Наличными — при наличии:

• кассового чека,
• товарной накладной (ТОРГ-12),
• доверенности на получение средств,
• паспорта получателя.

1. Безналичным способом — на расчётный счёт организации, по официальному письму с указанием реквизитов.

Срок возврата: до 14 дней с момента рассмотрения обращения, либо в срок, согласованный с клиентом или прописанный в договоре.